售后服務是一個企業(yè)實力的象征,為了讓客戶更好的享受售后服務,將售后分為3個階段:
1、售前服務:
(1)公司當向用戶詳細介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
(2)向客戶提供詳細的產(chǎn)品說明書,包括檢測報告、產(chǎn)品認證等。
(3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產(chǎn)品使用方面的疑問與難題.
2、售中服務:
(1)與公司直接合作的客戶,公司需要登記客戶資料,并填寫用戶服務跟蹤卡。
(2)凡開發(fā)的新用戶,貨到三天內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
(3)公司客戶每月至少要走訪(或電話拜訪)一次,征求意見,解決用戶提出的問題。
3、售后服務:
(1)用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,接到客戶投訴要求在2個小時內(nèi)給予答復。嚴重時,服務人員要在48小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。
(2)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題,本公司負責包退、包換、直至客戶滿意。
(3)處理合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題發(fā)生的一切費用,包括給客戶造成的損失,由本公司承擔?蛻粼蛟斐傻牟辉诖肆小
1、售前服務:
(1)公司當向用戶詳細介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
(2)向客戶提供詳細的產(chǎn)品說明書,包括檢測報告、產(chǎn)品認證等。
(3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產(chǎn)品使用方面的疑問與難題.
2、售中服務:
(1)與公司直接合作的客戶,公司需要登記客戶資料,并填寫用戶服務跟蹤卡。
(2)凡開發(fā)的新用戶,貨到三天內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
(3)公司客戶每月至少要走訪(或電話拜訪)一次,征求意見,解決用戶提出的問題。
3、售后服務:
(1)用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,接到客戶投訴要求在2個小時內(nèi)給予答復。嚴重時,服務人員要在48小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。
(2)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題,本公司負責包退、包換、直至客戶滿意。
(3)處理合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題發(fā)生的一切費用,包括給客戶造成的損失,由本公司承擔?蛻粼蛟斐傻牟辉诖肆小
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